Порядок возврата товаров

Интернет-магазин гарантирует права Покупателей в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Настоящий документ определяет порядок и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

1.1. Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения (не считая дня покупки).

1.2. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату в течение гарантийного срока.

1.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата.

2.1. Условия возврата:

• Товар не был в употреблении
• Сохранен товарный вид и потребительские свойства
• Сохранена оригинальная упаковка
• Сохранены ярлыки и пломбы
• Имеется документ о покупке (чек, накладная)

2.2. Товары, не подлежащие возврату надлежащего качества:

• Товары личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Текстильные товары (если нарушена упаковка)
• Непродовольственные товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях
• Изделия из драгоценных металлов
• Автомобили, прицепы, мотоциклы
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки

* Полный перечень товаров, не подлежащих возврату, установлен законодательством РК

3.1. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

3.2. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору:

• Потребовать замены на товар аналогичной марки (модели)
• Потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом цены
• Потребовать соразмерного уменьшения цены
• Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков
• Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы

3.3. Недостатки должны быть зафиксированы и подтверждены экспертизой (при необходимости).

3.4. Если недостатки возникли по вине Покупателя (неправильная эксплуатация, хранение, транспортировка), возврат не производится.

Шаг 1. Обращение

Свяжитесь с нами любым удобным способом:

Шаг 2. Заявление

Сообщите следующую информацию:

• Номер заказа
• Наименование товара
• Причина возврата
• Ваши контактные данные

Шаг 3. Передача товара

Верните товар одним из способов:

• Курьерская служба (стоимость доставки может быть возмещена при возврате товара ненадлежащего качества)
• Самостоятельно по адресу, указанному менеджером

Шаг 4. Проверка

После получения товара мы проведем проверку:

• Соответствие условиям возврата
• Комплектность
• Состояние товара
• При необходимости — экспертизу качества

Шаг 5. Возврат денежных средств

При положительном решении денежные средства возвращаются в течение 14 рабочих дней с момента получения товара Продавцом.

5.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• На банковскую карту (5-14 рабочих дней)
• Наличными (при возврате в точке продаж)
• Банковским переводом (3-5 рабочих дней)

5.2. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества не возмещается.

5.3. Стоимость доставки при возврате товара ненадлежащего качества возмещается Продавцом.

6.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, цвета, комплектации в течение 14 дней.

6.2. Обмен производится при соблюдении условий, указанных в разделе 2.

6.3. Если аналогичного товара нет в наличии, производится возврат денежных средств.

7.1. При возникновении разногласий стороны стремятся решить вопрос путем переговоров.

7.2. В случае проведения экспертизы товара Покупатель вправе присутствовать при ее проведении.

7.3. При несогласии с результатами экспертизы Покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

7.4. Все споры, не урегулированные мирным путем, решаются в соответствии с законодательством РК.